Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimize katılacak bir Çağrı Merkezi Operatörü arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize telefonla destek sağlayacak, sorularını yanıtlayacak ve sorunlarını çözeceksiniz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen bir profesyoneldir. Çağrı merkezi operatörleri, müşteri memnuniyetini artırmak için etkili çözümler sunmalı ve müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinlemelidir. Ayrıca, şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak çalışmalı ve gerektiğinde diğer departmanlarla işbirliği yapmalıdır. Bu rol, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketin itibarını korumak için kritik öneme sahiptir. Başarılı bir aday, hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmeli ve stres altında bile sakin kalabilmelidir. Çağrı merkezi deneyimi tercih edilir, ancak gerekli değildir; gerekli eğitim ve destek sağlanacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri bilgilerini güncellemek ve kaydetmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Geri bildirimleri toplamak ve raporlamak.
- Şirket politikalarına uygun çalışmak.
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya dengi.
- Mükemmel iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Temel bilgisayar becerileri.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Stres altında çalışabilme yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
